Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over uw bestelling of onze dienstverlening? Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — wij helpen u graag verder.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Voor bestellingen naar de landen die wij bedienen bedraagt de totale levertijd doorgaans 6 tot 11 werkdagen. Dit bestaat uit 2 tot 4 werkdagen verwerkingstijd en 4 tot 7 werkdagen levertijd.
Bekijk ons volledige Verzendbeleid.
Is de verzending gratis?
Ja. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen naar de landen die wij momenteel bedienen. Er geldt geen minimale bestelwaarde.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u uw bestelling volgen via onze pagina Volg uw bestelling.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- American Express
- Apple Pay
- Mastercard
- iDEAL
- Google Pay
- Visa
- PayPal
- Bancontact
- MobilePay
Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?
Uw betaling wordt direct verwerkt zodra uw bestelling succesvol is geplaatst. Na afronding ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongebruikt te zijn, zich in de originele verpakking te bevinden en in verkoopbare staat te verkeren. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.
Lees ons volledige Retour & Restitutiebeleid.
Hoe retourneer ik een beschadigd of defect artikel?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@myveluna.com. Voeg duidelijke foto's of een korte video van het probleem toe, zodat wij uw aanvraag snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Contactgegevens
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
My Veluna wordt beheerd door Veluna B.V., een onderneming gevestigd in Nederland.
Winkelnaam: My Veluna
Bedrijfsnaam: Veluna B.V.
Adres: Postjesweg 128, 1057 EE Amsterdam, Nederland
E-mail: klantenservice@myveluna.com
Website: https://myveluna.com