Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij My Veluna doen wij er alles aan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze verwerkingstijden, levering en bezorgservice.
Belangrijke informatie
Uiterste besteltijd: 16:00
Orderverwerking: 2–4 werkdagen
Levertijd: 4–7 werkdagen
Gratis bezorging: Gratis op alle bestellingen naar de landen die wij bedienen.
Verzendprocedure
Zodra uw bestelling is bevestigd, starten wij met de verwerking. Bestellingen worden doorgaans binnen 2–4 werkdagen verwerkt, inclusief kwaliteitscontrole, verpakking en voorbereiding voor verzending. Nadat uw bestelling is verzonden, bedraagt de geschatte levertijd naar de landen die wij bedienen 4–7 werkdagen.
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat u uw bestelling eenvoudig kunt volgen gedurende het gehele bezorgproces.
Geschatte levertijden per land
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, gelden doorgaans de onderstaande levertijden:
| Land | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Nederland | 4–7 werkdagen |
| België | 4–7 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 4–7 werkdagen |
| Ierland | 4–7 werkdagen |
| Frankrijk | 4–7 werkdagen |
| Polen | 4–7 werkdagen |
| Verenigde Staten | 4–7 werkdagen |
| Italië | 4–7 werkdagen |
| Spanje | 4–7 werkdagen |
| Tsjechië | 4–7 werkdagen |
| Duitsland | 4–7 werkdagen |
| Denemarken | 4–7 werkdagen |
| Portugal | 4–7 werkdagen |
| Canada | 4–7 werkdagen |
| Australië | 4–7 werkdagen |
| Slowakije | 4–7 werkdagen |
| Griekenland | 4–7 werkdagen |
| Zuid-Afrika | 4–7 werkdagen |
| Hongarije | 4–7 werkdagen |
| Oostenrijk | 4–7 werkdagen |
| Zwitserland | 4–7 werkdagen |
| Nieuw-Zeeland | 4–7 werkdagen |
De bovenstaande levertijden zijn indicatief. De uiteindelijke bezorgtijd kan variëren afhankelijk van uw locatie, de prestaties van de vervoerder, douaneprocedures bij internationale zendingen en drukke periodes.
Vertragingen
Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, Black Friday of andere promotieacties, kunnen de verwerking en levering langer duren dan gebruikelijk. Ook douanecontroles of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder kunnen invloed hebben op de uiteindelijke bezorgtijd.
Is uw trackingnummer nog niet actief? Houd er rekening mee dat het 2–4 werkdagen kan duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn. Heeft u vragen over uw levering of de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
Annuleringen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@myveluna.com. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat annulering nog mogelijk is.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Mocht uw bestelling beschadigd aankomen tijdens het transport, dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel. Indien ook het vervangende artikel beschadigd wordt geleverd, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Heeft u een verkeerd product ontvangen of ervaart u een ander probleem met uw bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto's of een korte video van het probleem toe, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Contactgegevens
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
My Veluna wordt beheerd door Veluna B.V., een onderneming gevestigd in Nederland.
Winkelnaam: My Veluna
Bedrijfsnaam: Veluna B.V.
Adres: Postjesweg 128, 1057 EE Amsterdam, Nederland
E-mail: klantenservice@myveluna.com
Website: https://myveluna.com